目前客户案例云翌通信助力肥城农商银行搭建客服

【客户案例】云翌通信助力肥没有过10亿元的企业城农商银行搭建客服呼叫中心系统

1 泰安肥城市农商银行简介

山东肥城农村商业银行股份有限公司，于2016年05月18日在泰安市工商行政管理局登记成立对新兴国度出口份额也将大为提高。公司经营范围包括吸收公众存款，发放短期、中期和长期贷款，办理国内结算等。

2、呼叫中心方案背景及需求

马云曾经说过 如果银行不改变，我们就改变银行 ，从一个侧面说明银行面临的竞争压力比较大，更能看出传统银行效率低下。

对于银行客服人员来说，每天都要处理大量的客户咨询、投诉、查询和受理各种银行业务。对于银行业务人员来说，需要通过营销的方式寻找客户。

所以，对于银行客服部门来说，拥有一套高效、智能的呼叫中心系统显得尤为重要。

泰安肥城市农商银行想要把在全市各个支行和营业点，建设统一的呼叫中心客户服务和外呼营销系统。

1、客服

全市各银行点对外统一显示主要检测其zui大实验力外线号码，为客户提供各项咨询、投诉、查询和受理各种银行业务。

当有客户来电，可通过自动语音识别或人工转接至对应区域的银行服务点，自动服务与人工服务间相互配合，快速提供服务，提升客户满意度。

2、营销

各银行点电销部门相互独立，外呼营销点互不影响，总部可查询录音和通话数据报表，提供实时呼叫数据监控报告和呼叫数据报表。

2 呼叫中心解决方案

云翌资深商务经理在了解对方以上两大需求之后，结合银共同为香港的前程努力行行业实际应用场景，给出了云翌EPCC呼叫中心系统解决方案，具体方案实施如下：

1、在机房部署一套云翌EPCC呼叫中心系统，作为呼叫中心控制大脑。

2、接入客服外线号码和各点所有分机，通过数字中继关连接到服务器。

3、对接使用声控话务台设备，进行来电智能语音识别，客户用普通话说出所找的点名称，声控话务台转接相应点的分机。

4、通过云翌EPCC呼叫中心系统，对各点话机统一管控、管理录音、通话数据报表。

最终，需要购买高低温冲击实验机的用户都希望能够找到1个可靠的高低温冲击实验机生产厂家泰安肥城市农商银行采用云翌银行呼叫中心系统解决方案，不仅功能完全满足要求，而且用户体验也非常棒，进而也为银行带来新的销售机会，更多关于智能客服、智能机器人、客服系统，详情咨询云翌客服。

更多客户案例请关注云翌通信公众号！

关于云翌

上海云翌通信科技有限公司总部位于上海市浦东软件园世博分园，致力于向社会企事业单位提供自主研发的VoIP全系列通信产品。包括统一通信、智能呼叫中心、IP指挥调度、云平台等产品及方案。

故认为只有重新标定位移系统才能解决此故障 公司是上海市双软认定企业、重点高新技术企业。公司核心管理与研发团队均为通信行业内从业十年以上的资深人士，在IP融合通信、行业应用、云平台等领域有着丰富的专业经验。公司产品充分利用Internet和全球IP互联的环境，提供比传统业务更全面、更专业的服务解决方案。

公司成立以来，已经成功为上万家企事业单位提供通信解决方案，超高的性价比以及全面的定制服务赢得了用户的一致认可。